Din ansættelsesproces er dit employer brand

Det første produkt, en ansøger bruger, er jeres proces

Før nogen bruger jeres produkt, læser jeres personalehåndbog eller møder jeres team, bruger de jeres ansættelsesproces. De udfylder jeres ansøgningsformular, venter på jeres svar, sidder i jeres samtaler og læser jeres mails. Det er deres første reelle oplevelse af, hvordan jeres virksomhed fungerer.

De fleste virksomheder polerer karrieresiden og ignorerer alt det, der kommer efter ansøg-knappen. Ansøgere bemærker forskellen med det samme, for karrieresiden taler om værdier, mens processen viser dem i praksis.

Karrieresider lover, processer beviser

"Vi rykker hurtigt" betyder ingenting, hvis en ansøger venter elleve dage på et svar. "Mennesker først" klinger hult, når afslaget er en skabelon med det forkerte navn i. Uanset hvad I lover offentligt, vil jeres proces enten bekræfte det eller modsige det.

Den gode nyhed er, at det omvendte også gælder. En proces, der er hurtig, varm og tydelig, beviser jeres kultur mere overbevisende end nogen employer branding-kampagne, og den koster en brøkdel af en.

De små signaler bærer vægten

Ansøgere dømmer jer sjældent på de store ting. De dømmer jer på de små:

• Hvor lang tid der går, før de får det første svar
• Om intervieweren har læst deres CV eller skimmer det live under samtalen
• Om de ved, hvad næste skridt er, og hvornår det sker
• Om navne, pronominer og detaljer er rigtige
• Om nogen siger tak, når det er slut

Ingen af delene kræver budget. Alle kræver, at nogen går op i detaljerne, konsekvent, for hver eneste ansøger og ikke kun favoritterne.

Det afviste flertal taler mere end de få, I ansætter

For hver person I ansætter, afviser I snesevis. De mennesker går tilbage til deres netværk, deres kolleger og deres anmeldelsessider, og de fortæller, hvordan I behandlede dem. Jeres employer brand bliver mest af alt skrevet af de mennesker, I sagde nej til.

Det forvandler afslagsmailen fra en administrativ pligt til et af de mest virkningsfulde stykker kommunikation, jeres virksomhed sender. Et respektfuldt nej skaber en ambassadør. Et koldt nej skaber det modsatte, ganget op med alle dem, de fortæller det til.

Gør oplevelsen til nogens ansvar

Det, der er alles ansvar, er ingens. Udpeg en ejer af ansøgeroplevelsen, giv vedkommende mandat til at rette det, de finder, og lad dem gå jeres egen proces igennem en gang i kvartalet: søg med en testprofil, læs hver eneste automatiske mail, sid i venteværelset.

De fleste teams bliver chokerede, første gang de gør det. Det chok er to-do-listen.

Her starter du i denne uge

Du behøver ikke et stort forandringsprogram. Vælg tre ting:

1. Svar på hver ansøgning inden for to arbejdsdage, også selvom svaret er "vi har modtaget den, og her er hvad der sker nu".
2. Omskriv jeres afslagsmail, så et menneske ville blive glad for at modtage den.
3. Fortæl hver ansøger hele processen fra start: hvor mange trin, med hvem og hvor lang tid.

Gør de tre ting konsekvent, og I er allerede foran de fleste af de virksomheder, en ansøger sammenligner jer med.